Khăn lau ma thuật

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách giao hàng của GT Home được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

1.1. Phương thức giao hàng

- Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của GT Home.

- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển SAPO Express.

1.2. Thời gian và phí giao hàng

1.2.1. Thời gian ước tính giao hàng 

-  Sau khi nhận được thông tin đặt hàng GT Home sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 48h làm việc và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

- Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2 - 7 ngày (tùy thuộc vào vị trí địa lý) kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

- GT Home sẽ thông báo đến quý khách hàng với các tình huống bất khả kháng dẫn tới việc giao hàng kéo dài:

  + GT Home liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

  + Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

  + Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

  + Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

1.2.2. Chi phí giao hàng 

  - Chi phí giao hàng được tính cụ thể theo từng đơn hàng tại phần thanh toán trong giỏ hàng.

  - Trường hợp quý khách hàng có nhu cầu mua hàng số lượng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp với GT Home qua Hotline: 0915 323 702 để nhận các thông tin về chính sách ưu đãi và thỏa thuận hợp đồng mua hàng. 

1.3. Chính sách kiểm hàng

  Khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng nếu sản phẩm hư hỏng, biến dạng… GT Home sẽ tiến hành xử lý cho khách hàng theo Chính sách đổi trả.

  Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng và kiểm hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GT Home để được hỗ trợ thông qua: 

• Hotline hoặc Zalo: 0915 323 702
• Mail: gthome.com.vn@gmail.com

GT Home rất sẵn lòng lắng nghe các phản hồi và góp ý từ quý khách hàng!

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1.1. Thời gian khiếu nại đổi trả

  - Tất cả mặt hàng do GT Home cung cấp có các vấn đề (được liệt kê trong điều kiện đổi trả), khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng và sẽ được GT Home xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu từ khách hàng.

  - Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video mở gói hàng qua Zalo của GT Home - 0915 323 702, để GT Home xử lý và xác nhận đổi trả.

2.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1.1. Trường hợp được đổi trả

  - Sản phẩm trong tình trạng hư hỏng do lỗi thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.

  - Sản phẩm không giống số lượng như đơn hàng đặt, hình ảnh và mô tả sản phẩm.

  - Sản phẩm bảo hành là của GT Home và còn nguyên vẹn.

  - Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày GT Home xác nhận được lỗi sản phẩm đến từ GT Home.

  - Yêu cầu sản phẩm còn nguyên bao bì và tem khi đổi trả.

  - Số lần đổi trả cho 1 đơn hàng là 1 lần.

2.1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  - Đã hết thời gian đổi trả.

  - Các sản phẩm không phải là sản phẩm của GT Home.

  - Các sản phẩm lỗi không thuộc về khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển gây ra.

  - Sản phẩm và bao bì không còn nguyên vẹn.

  - Sản phẩm đã qua sử dụng.

  - Sản phẩm là quà tặng kèm miễn phí.

 2.1.3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  - Trường hợp lỗi thuộc về phía GT Home, GT Home sẽ chịu chi phí vận chuyển cho khách hàng.

  - Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do bất kỳ lý do khác (không do lỗi thuộc về GT Home) thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển 2 đầu: Vận chuyển trả hàng và vận chuyển gửi hàng mới. 

3. Chính sách hoàn tiền
- Điều kiện và thời gian hoàn tiền:
+ Đối với khách hàng đã thanh toán trước nhưng chưa nhận được sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi GT Home hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website. GT Home sẽ hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.
+ Đối với khách hàng đã nhận hàng nhưng sản phẩm bị lỗi muốn trả hàng, GT Home sẽ hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả lại, trong vòng 24h làm việc.
- Hình thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng.

Lưu ý:

  - GT Home sẽ hỗ trợ đổi trả cho 1 khách hàng tối đa không quá 2 lần/tháng. 

  - GT Home có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GT Home để được hỗ trợ thông qua: 

• Hotline hoặc Zalo: 0915 323 702
• Email: gthome.com.vn@gmail.com

GT Home rất sẵn lòng lắng nghe các phản hồi và góp ý từ quý khách hàng!